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Service Level Agreement (SLA)

Last updated: April 5, 2026 | Effective: April 5, 2026

99.5%

월간 업타임 보장

Cloudflare Pages + D1 기반 글로벌 엣지 인프라
자동 장애 복구 및 글로벌 CDN 캐싱

1. 업타임 보장

요금제	업타임 보장	허용 다운타임 (월)
Starter ($199)	99.5%	~3시간 39분
Pro ($499)	99.5%	~3시간 39분
Enterprise ($1,200)	99.9%	~43분

업타임 산정 기준

측정 기간: 매월 1일 00:00 UTC ~ 말일 23:59 UTC
측정 방법: 외부 모니터링 서비스를 통한 HTTP 200 응답 확인
제외 사항: 예정된 유지보수, 고객 측 네트워크 문제, 불가항력

2. 서비스 크레딧

업타임 보장 미달 시, 다음 기준에 따라 서비스 크레딧이 제공됩니다:

월간 업타임	서비스 크레딧
99.0% ~ 99.5%	월 요금의 10%
95.0% ~ 99.0%	월 요금의 25%
95.0% 미만	월 요금의 50%

크레딧은 다음 달 구독료에서 차감됩니다.
크레딧 청구는 해당 월 종료 후 30일 이내에 요청해야 합니다.
최대 크레딧은 해당 월 구독료의 50%를 초과하지 않습니다.

3. 데이터 백업 정책

항목	정책
데이터베이스 백업	매일 자동 백업 (Cloudflare D1 자동 스냅샷)
백업 보관 기간	최근 30일
복구 시간 목표 (RTO)	4시간 이내
복구 시점 목표 (RPO)	최근 24시간 이내
데이터 내보내기	JSON/Excel 형식으로 언제든 가능
데이터 암호화	저장 시 암호화 (Cloudflare 관리)

4. 기술 지원 응답 시간

우선순위	설명	Starter	Pro	Enterprise
P1 — 긴급	서비스 전체 장애	4시간	2시간	1시간
P2 — 높음	주요 기능 장애	8시간	4시간	2시간
P3 — 보통	일부 기능 이상	24시간	12시간	4시간
P4 — 낮음	일반 문의	48시간	24시간	8시간

지원 채널

이메일: [email protected]
인앱 피드백 위젯
Enterprise: 전용 Slack 채널 제공

5. 예정된 유지보수

유지보수 일정은 최소 72시간 전에 이메일 및 인앱 공지로 통보합니다.
가능한 한 한국시간(KST) 02:00~06:00 사이에 수행합니다.
예정 유지보수 시간은 SLA 업타임 계산에서 제외됩니다.

6. 보안

모든 통신은 TLS 1.3으로 암호화됩니다.
Firebase JWT 기반 서버 측 인증
Cloudflare WAF (Web Application Firewall) 보호
DDoS 방어 (Cloudflare 기본 제공)
감사 로그 (audit_logs)를 통한 모든 데이터 접근 기록

7. SLA 적용 제외

고객의 네트워크, 하드웨어 또는 소프트웨어 문제
사전 공지된 유지보수 기간
불가항력 (천재지변, 정부 규제 등)
고객에 의한 서비스 남용 또는 약관 위반

99.5%

Monthly Uptime Guarantee

Powered by Cloudflare Pages + D1 global edge infrastructure
Automatic failover and global CDN caching

1. Uptime Guarantee

Plan	Uptime SLA	Allowed Downtime/Month
Starter ($199)	99.5%	~3h 39m
Pro ($499)	99.5%	~3h 39m
Enterprise ($1,200)	99.9%	~43m

Measurement Criteria

Period: 1st of month 00:00 UTC to last day 23:59 UTC
Method: External monitoring service checking HTTP 200 responses
Exclusions: Scheduled maintenance, customer network issues, force majeure

2. Service Credits

If uptime falls below the guaranteed level, service credits are provided:

Monthly Uptime	Service Credit
99.0% - 99.5%	10% of monthly fee
95.0% - 99.0%	25% of monthly fee
Below 95.0%	50% of monthly fee

Credits are applied to the next billing cycle.
Credit claims must be submitted within 30 days of the affected month.
Maximum credit shall not exceed 50% of the monthly subscription fee.

3. Data Backup Policy

Item	Policy
Database Backup	Daily automated backup (Cloudflare D1 snapshots)
Backup Retention	Last 30 days
Recovery Time Objective (RTO)	Within 4 hours
Recovery Point Objective (RPO)	Within 24 hours
Data Export	Available anytime in JSON/Excel format
Data Encryption	Encrypted at rest (managed by Cloudflare)

4. Support Response Times

Priority	Description	Starter	Pro	Enterprise
P1 — Critical	Complete service outage	4 hours	2 hours	1 hour
P2 — High	Major feature failure	8 hours	4 hours	2 hours
P3 — Medium	Minor feature issue	24 hours	12 hours	4 hours
P4 — Low	General inquiry	48 hours	24 hours	8 hours

Support Channels

Email: [email protected]
In-app feedback widget
Enterprise: Dedicated Slack channel

5. Scheduled Maintenance

Maintenance is announced at least 72 hours in advance via email and in-app notification.
Maintenance windows are scheduled between 02:00-06:00 KST when possible.
Scheduled maintenance is excluded from SLA uptime calculations.

6. Security

All communications encrypted with TLS 1.3.
Firebase JWT server-side authentication.
Cloudflare WAF (Web Application Firewall) protection.
DDoS mitigation (Cloudflare built-in).
Full audit logging (audit_logs table) for all data access.

7. SLA Exclusions

Customer's network, hardware, or software issues.
Pre-announced maintenance periods.
Force majeure events (natural disasters, government regulations, etc.).
Service abuse or Terms of Service violations by the customer.

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